5 Niveles de comunicación interpersonal Una descripción detallada

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La comunicación es un aspecto vital de mi trabajo. Llegaría tan lejos como para decir que mi capacitación y experiencia como terapeuta no equivalen a nada sin buenas habilidades de comunicación.

La comunicación me permite cultivar la empatía, lograr una comprensión profunda de las necesidades de mi cliente, transmitir mi conocimiento de manera útil y construir una relación terapéutica sólida.

Pero a decir verdad, no siempre navegué los 5 niveles de comunicación tan bien como pensé que hice.

Hubo momentos en que me apresuré a discutir temas delicados sin tomarse el tiempo para construir la conversación en esa dirección pacientemente; o preguntarme si el cliente está listo para discutir un tema en particular.

Aunque mis intenciones eran buenas, cada desajuste entre mi nivel de comunicación y el del cliente era como una abolladura en el proceso terapéutico.

Y es por eso que es vital comprender que la comunicación es un proceso que calibra en función de cuán profundo de un nivel desea alcanzar y cuánto está dispuesto a compartir la otra persona.

Tabla de contenido

¿Cuáles son los 5 niveles de comunicación??

A veces, nos lanzamos a conversaciones para las que no estamos listos o no estamos escuchando empáticamente porque no estamos en el mismo nivel de comunicación que la persona frente a nosotros.

Aunque la comunicación es uno de los fenómenos humanos más naturales, este intercambio aparentemente simple de ideas y sentimientos no siempre va tan bien como nos gustaría.

Afortunadamente, hay una manera de mejorar sus interacciones cotidianas y llevar a cabo conversaciones de manera empática y no intrusiva.

"Los 5 niveles de comunicación" es un sistema elegante que lo ayuda a medir y navegar la profundidad de sus interacciones sociales.

Me encontré por primera vez con este modelo cuando leí un artículo de Richard Francisco, profesor de Stanford Graduate School of Business.

Puedes encontrar un modelo similar en el libro de John Powell "¿Por qué tengo miedo de decirte quién soy??"

En esencia, el modelo de '5 niveles' puede simplificar la comunicación interpersonal y ayudarlo a evitar malentendidos causados ​​por la falta de empatía o la escucha deficiente.

En otras palabras, conocer el nivel en el que se lleva a cabo una conversación le da una mejor idea de cuánto puede compartir, empatizar y escuchar asegurar interacciones suaves.

Por qué la buena comunicación te hace un humano más feliz

La comunicación juega un papel vital en nuestras interacciones personales y profesionales es algo en lo que todos podemos estar de acuerdo.

Las habilidades de comunicación sólidas permiten a los médicos proporcionar mejores servicios de salud [1], los maestros para que sean más efectivos [2] y los padres contribuyan al éxito académico de sus hijos [3].

Ni siquiera tiene que ser investigador o psicólogo para darse cuenta del impacto indiscutible que la comunicación tiene en su sentido general de felicidad y bienestar.

Pero la buena comunicación no se trata exclusivamente de tener interacciones ricas o perspicaces con las personas que conoce todos los días.

Aunque tales interacciones pueden fortalecer el vínculo entre dos personas, la felicidad no siempre proviene de conversaciones profundas sobre la vida, el amor y otros temas significativos.

A veces incluso un breve y superficial "Eh, cómo te va?" puede ser suficiente para poner una sonrisa en tu cara.

La calidad de sus interacciones diarias se reduce a ¿Qué tan bien puedes igualar el ambiente de la otra persona?.

El hecho de que una persona no quiera llevar la conversación a un nivel más profundo no significa que no puedas tener una buena comunicación.

Los 5 niveles de comunicación

Nivel 1: Ritual

El primer y más básico nivel se llama 'ritual.'Eric Berne utilizado inicialmente este término (fundador del análisis transaccional) para describir una interacción simple entre dos personas.

Piense en el 'ritual' como un gesto de reconocimiento o el primer paso hacia una interacción potencialmente significativa. Y yo dije "potencialmente"Porque hay momentos en que la interacción entre dos personas nunca excede este nivel.

Un ritual puede ser un casual "Hola, cómo estás?" o incluso un simple guiño que usas para saludar a alguien que apenas conoces.

Este es el nivel en el que puedes tener una conversación con casi cualquier persona. No estás compartiendo nada importante ni esperando una respuesta significativa de la otra persona. Solo estás siguiendo el protocolo social.

Para ayudarlo a comprender mejor cómo funcionan los 5 niveles de comunicación, veamos el siguiente escenario.

Andrew y Mike son vecinos. Han estado viviendo en el mismo edificio de apartamentos durante los últimos años. Dado que ambos trabajan de 9 a 5 trabajos, ocasionalmente se topan entre sí en su camino hacia o desde el trabajo.

Cada vez que se cruzan en el pasillo o comparten el ascensor, siempre intercambian una sonrisa y una amigable "Hola!"

A pesar de que han estado viviendo en el mismo edificio durante bastante tiempo, ninguno siente la necesidad de llevar su interacción a un nivel de conversación más profundo.

Nivel 2: Ritual extendido

Como su nombre indica, este nivel es una extensión del anterior.

A pesar de que involucran un intercambio casual de bromas, los rituales extendidos son superficiales y no requieren ninguna inversión emocional.

Solo eres educado; nada menos, nada mas.

En general, el nivel dos caracteriza nuestras interacciones laborales diarias. También podría ser el nivel en el que interactúa con el cajero de su supermercado local o la persona de entrega.

Tanto los rituales como los rituales extendidos implican interacciones seguras. No necesitas ser un oyente empático o compartir aspectos de tu vida personal para llevar a cabo un nivel uno o dos conversaciones.

Pero el hecho de que estos niveles involucren una interacción superficial no significa que no tengan un propósito.

Los rituales y los rituales extendidos generan confianza y familiaridad, creando una base para interacciones más profundas.

Así es como se vería una interacción de nivel dos entre los dos vecinos.

Andrew: Hola, Mike!
Mike: Oye, ¿qué pasa?.
Andrew: Nada, acabo de regresar del trabajo. Tú?
Mike: Lo mismo aquí. Otro día, otro dólar.
Andrew: Bueno, que tengas una buena noche!
Mike: tú también!

Nivel 3: superficie

El nivel tres marca el comienzo de la comunicación más detallada y personal.

Cuando llevas a cabo una conversación de 'superficie', ya no estás intercambiando bromas con otra persona, sino discutiendo temas y problemas en los que ambos están interesados.

Una vez más, estamos hablando de un nivel en el que la mayoría de nosotros operamos a diario, especialmente en el trabajo.

En otras palabras, las conversaciones 'superficiales' implican compartir preocupaciones sobre temas relacionados con el trabajo, participar en la resolución de problemas, discutir planes o hablar sobre pasatiempos, planes de vacaciones y política.

Piense en las conversaciones de 'superficie' como el primer paso para conocer a alguien un poco mejor. Pero si desea que otros compartan diferentes aspectos de su identidad, asegúrese de que esté dispuesto a hacer lo mismo.

Si la otra persona comparte sus opiniones o pasatiempos, y no devuelve el gesto, tarde o temprano, la interacción se topará con un callejón sin salida.

Veamos cómo se desarrollaría una conversación de 'superficie' entre Mike y Andrew.

Mike: Hey. Qué pasa?
Andrew: Hey. En mi camino al trabajo.
Mike: Sabes, nos hemos saludado durante meses, y todavía no sé mucho sobre ti. A qué te dedicas?
Andrew: Desarrollo de software. Y tú?
Mike: Soy bombero.
Andrew: Wow, eso suena emocionante.
Mike: Gracias!
Andrew: Bueno, me alegro de que finalmente nos hayamos conocido un poco mejor.
Mike: yo también. Ya nos veremos!
Andrew: nos vemos!

Nivel 4: sentimientos sobre sí mismo

Como se ha dado cuenta, una interacción de nivel cuatro agrega profundidad y significado a una conversación.

No solo estás haciendo una pequeña charla; estás compartiendo emociones y creando un espacio donde la otra persona puede hacer lo mismo.

Como ya conocen los pasatiempos, los intereses y las opiniones de los demás, se siente lo suficientemente seguro como para arriesgarse y profundizar en una interacción más profunda.

Se trata de hacer inversiones emocionales que puedan allanar el camino para una relación potencialmente significativa.

Pero con mayores inversiones surgen riesgos más altos.

La comunicación de nivel cuatro requiere apertura y escucha empática.

No estás seguro de cómo reaccionará la otra persona una vez que él/ella conoce el verdadero tú.

No estás seguro de si él/ella te gustará o te aceptará.

Es por eso que el nivel cuatro es un nivel de ascenso.

Volvamos a Andrew y Mike por un momento.

Andrew: Hola, hombre!
Mike: Hola ..
Andrew: Pareces molesto. Esta todo bien?
Mike: Bueno, casi me muero ayer.
Andrew: Oh, wow! Qué pasó!
Mike: Estaba evacuando a los residentes de un edificio en llamas, y un rayo de madera cayó a mi lado. Me puse el casco y el traje, pero todavía daba miedo. Aunque estas cosas suceden con bastante frecuencia en mi línea de trabajo, es un poco difícil acostumbrarse. Cuando estás abrumado por el miedo, comienzas a cuestionar tu carrera profesional.

Nivel 5: sentimientos el uno contra el otro

Este es el nivel más profundo y desafiante para navegar.

No solo estás compartiendo sentimientos sobre ti mismo y brindando un oído empático para la otra persona; intercambia comentarios, refleja sentimientos u ofrece claridad sobre una situación con la que la otra persona está tratando.

La comunicación de nivel cinco requiere algo más que empatía; Requiere compasión.

Dado que compartir sentimientos entre sí implica riesgo y vulnerabilidad, necesita a alguien que conozca bien y confíe. Alguien con quien te sientes lo suficientemente cómodo como para compartir aspectos íntimos de tu vida.

En general, este es el tipo de conversación que tiene con un mejor amigo, familiar o compañero de vida.

Sobre la base del ejemplo anterior, veamos cómo se ve una interacción de nivel cinco entre Andrew y Mike.

Andrew: Sé que debe dar miedo, y ni siquiera puedo comenzar a imaginar lo que es arriesgar tu vida para salvar a los demás. Pero no creo que el miedo te haga menos adecuado para este trabajo. Lo que más importa es que puedes hacer tu trabajo a pesar de que a veces te sientes abrumado por el miedo. Y eso es coraje.
Mike: Supongo que tienes razón. Tal vez debería recordarme a mí mismo que el miedo no me hace menos capaz de hacer bien mi trabajo.
Andrew: iría tan lejos como para decir que el miedo a veces puede hacerte agudo. Te mantiene consciente del peligro con el que estás tratando.
Mike: gracias! Realmente necesitaba salir de mi cabeza por un momento, y tu perspectiva resultó extremadamente útil. Me alegro de haber compartido esto contigo.
Andrew: Me alegro de ser de ayuda. Significa mucho saber que confías en mí lo suficiente como para compartir tus luchas.

Pensamientos finales sobre los 5 niveles de comunicación

Mientras que los primeros tres niveles lo ayudan a generar confianza y crear una atmósfera cómoda, los últimos dos niveles agregan profundidad y propósito a su interacción.

Pero el hecho de que los primeros tres niveles impliquen una interacción algo superficial no significa que deba hacer todo lo posible para agregar más profundidad a la conversación.

Tenga en cuenta que cada nivel tiene un propósito claro dependiendo del contexto, y también las necesidades y disponibilidad que cada persona trae a la mesa.'

En pocas palabras, al navegar por los 5 niveles de comunicación, puede construir interacciones significativas a un ritmo constante y disfrutar de conversaciones agradables incluso si no se está metiendo en sentimientos o temas 'profundos'.

Finalmente, si está buscando más recursos sobre cómo comunicarse mejor, lea estas publicaciones de blog:

• 11 Pasos para desarrollar la práctica de comunicación consciente
• 13 razones por las que deberías pensar antes de hablar
• 13 razones para nunca obligar a nadie a hablar contigo

Alexander Draghici es psicólogo clínico con licencia, profesional de TCC y escritor de contenido para varios sitios web de salud mental. Su trabajo se centra principalmente en estrategias diseñadas para ayudar a las personas a manejar y prevenir dos de los problemas emocionales más comunes: ansiedad y depresión.

Referencias

[1] A. L. Volver, E. K. Fromme y d. mi. Meier, "Capacitación de médicos con habilidades de comunicación necesarias para igualar los tratamientos médicos con los valores de los pacientes", Journal of the American Geriatrics Society, Vol. 67, no. S2, PP. 435-441, 2019.

[2] A. C. Okoli, "Relacionando la competencia de la comunicación con la efectividad de la enseñanza: implicación para la educación del profesorado", Journal of Education and Practice, Vol. 8, no. 3, PP. 150-154, 2017.

[3] Y. Zhang, "La calidad es más importante que la cantidad: comunicación de padres e hijos y rendimiento académico de los adolescentes", Frontiers in Psychology, 2020.

Alexander Draghici es psicólogo clínico con licencia, profesional de TCC y escritor de contenido para varios sitios web de salud mental. Su trabajo se centra principalmente en estrategias diseñadas para ayudar a las personas a manejar y prevenir dos de los problemas emocionales más comunes: ansiedad y depresión.